Как работает Мега - Ашан. Несправедливость


Купил я куртку дочке. Красивую, сиреневую, пуховую. В супер мегакомплексе Ашан, что между Нижним Новгородом и Кстовом. Долго не решались - 1300 р. - немалые деньги. Однако кассир-оператор - Белякова Светлана (касса 160, время покупки 04.03.07 17:53) всё таки убедила:
- берите! Отличная куртка, и стирается хорошо, вот - значки, что стирать можно, есть. Уговорила.

Два месяца дочь её носила. Потеплело - значит надо постирать и отложить до осени.

Постирали...

Три стирки - ну не кончается жуткая чёрная грязь, и всё тут! Мало того - вся куртка стала в чёрно-грязно-бурых разводах. И пух, непонятно как прикреплённый внутри куртки - сбился в комки. Делать нечего - повесили сушить на балкон. Неделю сохла - никак. И пахнуть стало от неё псиной натуральной.

Погоревали немного - жалко, куртку то! - а что? - давай свозим в Ашан - покажем, что с ней стало.
Привезли...
Всё ожидал, но такого!
Приняли, очень внимательно выслушали, с сочувствием и пониманием.
- Какие проблемы! Пишите заявление, отошлём на экспертизу - по её результатам и решим, возвращать ли деньги. В случае чего заплатите за экспертизу 350 р.
Добавили, что тут и так ясно - действительно пахнет псиной, и грязь явно идёт с нечистой шерсти изнутри.
Давно уже я не сталкивался с Таким чутким отношением. Весь вечер был в приподнятом настроении и слагал оды Ашану! Изумительный супер-комплекс!
Время решения проблемы тоже назвали - неделя-полторы. Куртку отдал 8 мая.

---------------------------------

В воскресенье, 13 мая, совершили очередной заезд в Ашан за продуктами. Поинтересовался, конечно, как дела с курткой.....
В этот раз была нехудая чисто русская работница:
- э? Что? Чего?
- Вы что! Экспертиза идёт минимум 20 дней, да то, да сё...
Хм-м. Ну ладно. Сказали же быстро...
14 мая однако из Ашана позвонили - отправляем Вашу куртку на экспертизу, если хотите, можете поприсутствовать...
- Спасибо! Отправляйте, на работе, не смогу. Ну ладно.
18 мая позвонили снова. Всё готово - вот результаты госэкспертизы:
«Куртка пришла в такое состояние из-за неправильных условий эксплуатации». Если хотите забрать куртку, платите 519 р. 20 коп. ...
- если не заберу?
- через две недели будет утилизирована.

- а-а-а - как? Чем обосновали, откуда такой запах?
- ничего не знаем - это - Заключение Государственной Экспертизы. Опротестовать можете в судебном порядке.

Охренеть, вообще-то. Интересно, и в чём экспертиза усмотрела нарушение правил эксплуатации?
Получается, мы - полные бомжи, живём на свалке, а дочка два месяца ночевала в собачьей конуре, из-за чего пух и пропах псиной и куртка стала страшно чёрно грязная из-за этого.
Вот это Ашан!!! Молодцы...
Интересно, сколько директор ашана проплатил начальнику экспертизы?
Других выводов просто нету.
Когда сдавал куртку - подошли несколько человек - и администратор, и эксперт, и ещё кто-то. Ни у кого не возникло сомнений, в чём дело с курткой - все подтвердили - тут и так ясно, сдавайте, Вам вернут деньги...

Да, конечно, и директора ашана можно понять. Та партия курток была отнюдь немаленькой. И если каждая мама, постиравшая куртку за своим любимым чадом, пришла бы требовать деньги обратно...

Ну и чего вот теперь делать?
Взять три месяца за свой счёт, запастись пятью-десятью тысячами рублями и вперёд - по судам?
И хватит ли десяти тысяч против такого супермега комплекса с многомиллионными ежедневными оборотами?

Не стал я забирать куртку за 519.2 р. Нехай утилизируют. Её всё равно не отстирать и вряд ли что либо можно будет сделать с «пухом».
А ашану ещё работать и работать, чтобы люди относились к нему с доверием, как в начале работы.

01.06.07. Очередной заезд - продуктов тыщи на полторы и для машины всякого на 800 р. Подошёл, конечно, к стойке обслуживания покупателей. Так и так - была экспертиза - можно посмотреть результаты?

Новая сотрудница. Минут 15 искала результаты экспертизы (три раза позвонила при этом куда-то). Вот он - АКТ. Ну и чего? Фирменный бланк с печатью госэкспертизы, якобы. Впечатан текст - полезного из него ОДНО слово - нарушена эксплуатация изделия. Подчёркнуто, что стирать при температуре +30 можно, и сушить можно, всё можно - согласно этикеткам.

И то хорошо - значит, мы, постирав её, ничего не нарушили.

Но что же конкретно нарушено, как надо было пользоваться детской курткой, кто проводил экспертизу, кто проверил, кто утвердил, кто принял - НИ-ЧЕ-ГО! Ни одной даже самой крохотной подписулечки. Таких "бумаг" можно отксерокопировать сколько угодно и очень быстро. Вернее, одна вроде таки была, не понял чья.

Ну и что делать? Ещё Пять раз сотрудница позвонила по разным телефонам (странно, вообще-то, зачем она вообще была там нужна?)

Первая угроза - не заплатите деньги за экспертизу - будете отвечать по суду.
Ну ладно. Может, там объяснят, что же конкретно я нарушил при эксплуатации Куртки детской.
Ни результатов экспертизы, ни копии сотрудница на руки не дала - платите...

Подождём, что дальше будет.

~15.06.07 Позвонили, поинтересовались, почему заказное письмо, содержащее информацию о расторжении всяческих отношений Ашана со мной, вернулось обратно. Сравнили адрес - ошибка выяснилась. Обещали переслать по реальному адресу.

26.06.07 Заказное письмо ещё не дошло - впрочем, рано ещё. 10 км всё-таки. Недели три надо почте.
Первый лучик света. И не лучик даже. Корреспондент весьма большой газеты нашёл этот пост. Созвонились, поговорили. Странные, какие-то, ощущения. Как будто с другой планетой поговорил. Корреспондент, однако, подтвердил - не всё чёрное в этом мире. Договорились на пятницу попробовать решить всю эту проблему...

29.06.07 Просто потрясающий визит в Ашан!

Так и не понял, чем конкретно отличается журналист от обыкновенного покупателя.
Всего несколько вопросов, поставленных ПРАВИЛЬНО! (причём, Светлана, журналист, - не представилась представителям Ашана - типа я, такая-то, журналист...)

Как же быстро всё сразу завертелось!

Акт экспертизы? - пожалуйста!
Копию? - да какие проблемы - нате, забирайте!
Куртка жива ещё (обещали утилизировать) - Да, конечно, вот она!

Дальше пошла работать Светлана. Та-ак, акт экспертизы -
Где подписи?
Акт - экспертиза куртки женской пуховой ... КАК!? - какая женская? Ну-ка ценник - тут же написано - Куртка детская! - Вы мне что за Акт показываете?
И ещё - речь о детском товаре - категорически должен быть сертификат соответствия - покажите, пожалуйста.
- А, мы, вот..., нету.
- Что значит у Вас нет Сертификата на Детский товар?!
- Да, пока нет, но мы закажем. Прямо сейчас. Ой, нет, поздно - завтра закажем и завтра же он будет...

Что дальше. Тут же досталась Жалобная Книга (№4) - написал я там жалобу на целый лист. После ещё написал Заявление-Претензию аж на двух листах формата А4 мелким почерком - всё с помощью журналиста.

Какие там 520 р. за экспертизу! Чуть не все документы отдали сразу же, после даже мы сами вернули им необходимые их же документы.
Какой суд! Если Претензия не отработает, на очереди ещё одна мощная организация по надзору и досмотру (бесплатная). Срок рассмотрения Претензии - 10 суток, после пойдёт пени, уже Ашану.

Вот так.

С журналистом договорились - придёт Сертификат, я подъеду в Ашан и - или сделаю копию, или просто перепишу номера и название. После созвонимся.

01.07.07, воскресенье.
Очередной продуктовый рейд.
Представители Ашана - те же.
Здравствуйте, здравствуйте. Сертификат бы посмотреть...
- так и так, мы Вас в пятницу неправильно информировали. В субботу-воскресенье там не работают (в Москве). А в понедельник у нас инвентаризация. Целый день. Так что приходите во вторник.

...
Пока таки не понял. Стандартная стратегия ашана? - тянуть и не делать ничего?
Или без журналиста и делать нечего в этом ашане?

Ладно. Хорошо. До вторника.

05.07.07, четверг.
Принесли с почты квитанцию - Письмо от Ашана дошло! ([06.07] - фиг там, это пришла копия Сертификата на Товары Детские от того же Ашана. То, «интересное» письмо так и зависло непонятно где).
Ну и что там, с Сертификатом?
Звоню в Ашан.
- да, копия сертификата по факсу пришла. Только мы его Вам на руки не дадим. Только по запросу суда или ещё какой организации [нестыковка какая-то...].
- ну ладно. Посмотреть хоть можно?
- посмотреть можно.
- А что с курткой и Претензией? Как дела?
Пообещали, что сходят в офис Ашана, принесут копию Сертификата и разузнают. Разговаривал с менеджером Натальей Петреевой.

Отзвонил журналисту Светлане, ситуацию обрисовал. Договорились на пятницу встретиться в Ашане. Попросила подготовить Заявление-претензию в Нижегородский Роспотребсоюз.

Через пару часов ситуация, однако, изменилась.
Позвонили из Ашана.
- так и так - мы решили вернуть Вам деньги. Только приезжайте сегодня, пожалуйста. А то завтра будут другие люди, всё надо будет искать... и т.д. и т.п.

Журналист Светлана, подумав, поездку за деньгами одобрила.

Вот он - Ашан. Строгая менеджер Наталья Петреева - проверила и перепроверила все документы. Сертификат на куртку детскую мне также показала. Показала и резолюцию на моей Претензии - надо полагать, самого главного юриста Ашана - размашисто написано - вернуть 1299 р.!
(не знай уж почему, но забрала все бумаги - и копии Претензии, и копии Экспертизы).

Ур-р-р-р-а!

Вот такие дела.

Выводы:

Только банальная до избитости фраза - безвыходных ситуаций не бывает!

И если Вам уважаемые люди прямо в глаза говорят - вот заключение ГОСУДАРСТВЕННОЙ экспертизы, выкупайте его и судитесь с нами сколько хотите - делать надо так:

  1. Требовать Жалобную книгу и писать несогласие с результатами экспертизы.
  2. Писать подробную Претензию на имя директора нехорошой фирмы.

А вот уж как писать - это наука, надо полагать, великая.
Очень неуверен, что, напиши её сам, своими словами, она бы возымела действие. Со слов журналиста Светланы Загвоздиной - это да.
Величайший ей респект и уважение за это.

P.S.

13.07.07 Вышла статья Светланы Загвоздиной - Как с успехом вернуть свою покупку. Газета - Нижегородские Новости, пятничная «толстушка». Страница 7 - целая полоса.
Практически один в один этот пост.
По словам знакомого журналиста тянет эта полоса на 10 т. р.

Вот так.

Выводы, добавленные Светланой.

«Волшебными» словами при восстановлении прав потребителей на территории любой торговой точки являются:

    1. Сертификат соответствия (должен немедленно предъявляться на все товары, подлежащие обязательной сертификации).
    2. Закон РФ «О защите прав потребителей».
    3. Закон РФ «О техническом регулировании» (в нём подробно расписано, для чего нужны сертификаты и какой товар подлежит обязательной сертификации).
    4. Обещание обратиться в Управление Роспотребнадзора по Вашей области.


Судя по их названию, этому тексту релевантны статьи:

  1. Мастер-Банк - ай-я-яй!

    Мастер-Банк - ай-я-яй! Вчера Центробанк (ЦБ) отозвал лицензию у московского коммерческого Мастер-Банка, который нарушал «антиотмывочное» законодательство, искажал отчетность, имел серьезные финансовые проблемы. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) должно выплатить пострадавшим вкладчикам около 30 млрд руб.

  2. Только 15 человек в год могут лечиться заграницей на бюджетные деньги

    Россияне имеют возможность поехать лечиться за границу за государственный счет. По статистике, каждый год из страны на лечение выезжают 10-15 человек. Что для этого следует сделать и кому положено такое лечение, рассказало Минздравсоцразвития России.

  3. Зарабатываем деньги по настоящему. Это легко!

    Поделиться хочется. Очень простым путём получения денег в Интернете. Покупаете скрипт и ставите свой собственный интернет-магазин. Это можно сделать здесь - лучший скрипт для построения интернет-магазина. Регистрируетесь во всех возможных подобных магазинах - чем больше, тем лучше.

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Адрес заметки: http://pegashkin.ru/post_1179816734.html

26 июня 2007, 19:27
Добрый день! История, которую вы рассказали, так и просится быть опубликованной в газете. В конце концов, неужели мы, жители мегаполиса, так беспомощны, что позволяем с собой обращаться как с деревенскими дурачками, которые, между прочим, тоже умеют за себя постоять!
Кроме того, я думаю, у вас есть возможность досудебным образом вернуть свои деньги. Оставьте свой рабочий телефон эсэмэской на моем сотовом **********.
С уважением, Светлана Загвоздина, журналист
Светлана Загвоздина, журналист
Адрес заметки: http://pegashkin.ru/post_1179816734.html
Ваш комментарий к статье:
Правила комментирования:



cod

Ограничение на длину комментария 10Kb. Вы ввели: 0 символов, осталось: 10240



  1. Все поля формы обязательны для заполнения.
  2. При этом Ваш e-mail не публикуется.
  3. Сообщение должно вместиться в 10 килобайт.
  4. Содержание комментариев, оставленных на опубликованные материалы, является мнением лиц, их написавших, и не обязано совпадать с мнением Администратора, никоим образом не ответственного за выводы и умозаключения, могущие возникнуть при прочтении комментариев, а также любые версии их истолкования.
  5. Не будут опубликованы комментарии:
    1. нарушающие положения законодательства РФ.
    2. содержащие оскорбления любого вида
      (личного, религиозного, национального...);
    3. включающие неуместные теме поста ссылки, в том числе спамовые;
    4. содержащие рекламу любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
    5. не относящиеся к теме статьи или к контексту обсуждения.
  6. Факт оформления Вами комментария является безоговорочным принятием этих условий.


май 2007
пн вт ср чт пт сб вс
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31