Как работает Мега - Ашан. Несправедливость


Купил я куртку дочке. Красивую, сиреневую, пуховую. В супер мегакомплексе Ашан, что между Нижним Новгородом и Кстовом. Долго не решались - 1300 р. - немалые деньги. Однако кассир-оператор - Белякова Светлана (касса 160, время покупки 04.03.07 17:53) всё таки убедила:
- берите! Отличная куртка, и стирается хорошо, вот - значки, что стирать можно, есть. Уговорила.

Два месяца дочь её носила. Потеплело - значит надо постирать и отложить до осени.

Постирали...

Три стирки - ну не кончается жуткая чёрная грязь, и всё тут! Мало того - вся куртка стала в чёрно-грязно-бурых разводах. И пух, непонятно как прикреплённый внутри куртки - сбился в комки. Делать нечего - повесили сушить на балкон. Неделю сохла - никак. И пахнуть стало от неё псиной натуральной.

Погоревали немного - жалко, куртку то! - а что? - давай свозим в Ашан - покажем, что с ней стало.
Привезли...
Всё ожидал, но такого!
Приняли, очень внимательно выслушали, с сочувствием и пониманием.
- Какие проблемы! Пишите заявление, отошлём на экспертизу - по её результатам и решим, возвращать ли деньги. В случае чего заплатите за экспертизу 350 р.
Добавили, что тут и так ясно - действительно пахнет псиной, и грязь явно идёт с нечистой шерсти изнутри.
Давно уже я не сталкивался с Таким чутким отношением. Весь вечер был в приподнятом настроении и слагал оды Ашану! Изумительный супер-комплекс!
Время решения проблемы тоже назвали - неделя-полторы. Куртку отдал 8 мая.

---------------------------------

В воскресенье, 13 мая, совершили очередной заезд в Ашан за продуктами. Поинтересовался, конечно, как дела с курткой.....
В этот раз была нехудая чисто русская работница:
- э? Что? Чего?
- Вы что! Экспертиза идёт минимум 20 дней, да то, да сё...
Хм-м. Ну ладно. Сказали же быстро...
14 мая однако из Ашана позвонили - отправляем Вашу куртку на экспертизу, если хотите, можете поприсутствовать...
- Спасибо! Отправляйте, на работе, не смогу. Ну ладно.
18 мая позвонили снова. Всё готово - вот результаты госэкспертизы:
«Куртка пришла в такое состояние из-за неправильных условий эксплуатации». Если хотите забрать куртку, платите 519 р. 20 коп. ...
- если не заберу?
- через две недели будет утилизирована.

- а-а-а - как? Чем обосновали, откуда такой запах?
- ничего не знаем - это - Заключение Государственной Экспертизы. Опротестовать можете в судебном порядке.

Охренеть, вообще-то. Интересно, и в чём экспертиза усмотрела нарушение правил эксплуатации?
Получается, мы - полные бомжи, живём на свалке, а дочка два месяца ночевала в собачьей конуре, из-за чего пух и пропах псиной и куртка стала страшно чёрно грязная из-за этого.
Вот это Ашан!!! Молодцы...
Интересно, сколько директор ашана проплатил начальнику экспертизы?
Других выводов просто нету.
Когда сдавал куртку - подошли несколько человек - и администратор, и эксперт, и ещё кто-то. Ни у кого не возникло сомнений, в чём дело с курткой - все подтвердили - тут и так ясно, сдавайте, Вам вернут деньги...

Да, конечно, и директора ашана можно понять. Та партия курток была отнюдь немаленькой. И если каждая мама, постиравшая куртку за своим любимым чадом, пришла бы требовать деньги обратно...

Ну и чего вот теперь делать?
Взять три месяца за свой счёт, запастись пятью-десятью тысячами рублями и вперёд - по судам?
И хватит ли десяти тысяч против такого супермега комплекса с многомиллионными ежедневными оборотами?

Не стал я забирать куртку за 519.2 р. Нехай утилизируют. Её всё равно не отстирать и вряд ли что либо можно будет сделать с «пухом».
А ашану ещё работать и работать, чтобы люди относились к нему с доверием, как в начале работы.

01.06.07. Очередной заезд - продуктов тыщи на полторы и для машины всякого на 800 р. Подошёл, конечно, к стойке обслуживания покупателей. Так и так - была экспертиза - можно посмотреть результаты?

Новая сотрудница. Минут 15 искала результаты экспертизы (три раза позвонила при этом куда-то). Вот он - АКТ. Ну и чего? Фирменный бланк с печатью госэкспертизы, якобы. Впечатан текст - полезного из него ОДНО слово - нарушена эксплуатация изделия. Подчёркнуто, что стирать при температуре +30 можно, и сушить можно, всё можно - согласно этикеткам.

И то хорошо - значит, мы, постирав её, ничего не нарушили.

Но что же конкретно нарушено, как надо было пользоваться детской курткой, кто проводил экспертизу, кто проверил, кто утвердил, кто принял - НИ-ЧЕ-ГО! Ни одной даже самой крохотной подписулечки. Таких "бумаг" можно отксерокопировать сколько угодно и очень быстро. Вернее, одна вроде таки была, не понял чья.

Ну и что делать? Ещё Пять раз сотрудница позвонила по разным телефонам (странно, вообще-то, зачем она вообще была там нужна?)

Первая угроза - не заплатите деньги за экспертизу - будете отвечать по суду.
Ну ладно. Может, там объяснят, что же конкретно я нарушил при эксплуатации Куртки детской.
Ни результатов экспертизы, ни копии сотрудница на руки не дала - платите...

Подождём, что дальше будет.

~15.06.07 Позвонили, поинтересовались, почему заказное письмо, содержащее информацию о расторжении всяческих отношений Ашана со мной, вернулось обратно. Сравнили адрес - ошибка выяснилась. Обещали переслать по реальному адресу.

26.06.07 Заказное письмо ещё не дошло - впрочем, рано ещё. 10 км всё-таки. Недели три надо почте.
Первый лучик света. И не лучик даже. Корреспондент весьма большой газеты нашёл этот пост. Созвонились, поговорили. Странные, какие-то, ощущения. Как будто с другой планетой поговорил. Корреспондент, однако, подтвердил - не всё чёрное в этом мире. Договорились на пятницу попробовать решить всю эту проблему...

29.06.07 Просто потрясающий визит в Ашан!

Так и не понял, чем конкретно отличается журналист от обыкновенного покупателя.
Всего несколько вопросов, поставленных ПРАВИЛЬНО! (причём, Светлана, журналист, - не представилась представителям Ашана - типа я, такая-то, журналист...)

Как же быстро всё сразу завертелось!

Акт экспертизы? - пожалуйста!
Копию? - да какие проблемы - нате, забирайте!
Куртка жива ещё (обещали утилизировать) - Да, конечно, вот она!

Дальше пошла работать Светлана. Та-ак, акт экспертизы -
Где подписи?
Акт - экспертиза куртки женской пуховой ... КАК!? - какая женская? Ну-ка ценник - тут же написано - Куртка детская! - Вы мне что за Акт показываете?
И ещё - речь о детском товаре - категорически должен быть сертификат соответствия - покажите, пожалуйста.
- А, мы, вот..., нету.
- Что значит у Вас нет Сертификата на Детский товар?!
- Да, пока нет, но мы закажем. Прямо сейчас. Ой, нет, поздно - завтра закажем и завтра же он будет...

Что дальше. Тут же досталась Жалобная Книга (№4) - написал я там жалобу на целый лист. После ещё написал Заявление-Претензию аж на двух листах формата А4 мелким почерком - всё с помощью журналиста.

Какие там 520 р. за экспертизу! Чуть не все документы отдали сразу же, после даже мы сами вернули им необходимые их же документы.
Какой суд! Если Претензия не отработает, на очереди ещё одна мощная организация по надзору и досмотру (бесплатная). Срок рассмотрения Претензии - 10 суток, после пойдёт пени, уже Ашану.

Вот так.

С журналистом договорились - придёт Сертификат, я подъеду в Ашан и - или сделаю копию, или просто перепишу номера и название. После созвонимся.

01.07.07, воскресенье.
Очередной продуктовый рейд.
Представители Ашана - те же.
Здравствуйте, здравствуйте. Сертификат бы посмотреть...
- так и так, мы Вас в пятницу неправильно информировали. В субботу-воскресенье там не работают (в Москве). А в понедельник у нас инвентаризация. Целый день. Так что приходите во вторник.

...
Пока таки не понял. Стандартная стратегия ашана? - тянуть и не делать ничего?
Или без журналиста и делать нечего в этом ашане?

Ладно. Хорошо. До вторника.

05.07.07, четверг.
Принесли с почты квитанцию - Письмо от Ашана дошло! ([06.07] - фиг там, это пришла копия Сертификата на Товары Детские от того же Ашана. То, «интересное» письмо так и зависло непонятно где).
Ну и что там, с Сертификатом?
Звоню в Ашан.
- да, копия сертификата по факсу пришла. Только мы его Вам на руки не дадим. Только по запросу суда или ещё какой организации [нестыковка какая-то...].
- ну ладно. Посмотреть хоть можно?
- посмотреть можно.
- А что с курткой и Претензией? Как дела?
Пообещали, что сходят в офис Ашана, принесут копию Сертификата и разузнают. Разговаривал с менеджером Натальей Петреевой.

Отзвонил журналисту Светлане, ситуацию обрисовал. Договорились на пятницу встретиться в Ашане. Попросила подготовить Заявление-претензию в Нижегородский Роспотребсоюз.

Через пару часов ситуация, однако, изменилась.
Позвонили из Ашана.
- так и так - мы решили вернуть Вам деньги. Только приезжайте сегодня, пожалуйста. А то завтра будут другие люди, всё надо будет искать... и т.д. и т.п.

Журналист Светлана, подумав, поездку за деньгами одобрила.

Вот он - Ашан. Строгая менеджер Наталья Петреева - проверила и перепроверила все документы. Сертификат на куртку детскую мне также показала. Показала и резолюцию на моей Претензии - надо полагать, самого главного юриста Ашана - размашисто написано - вернуть 1299 р.!
(не знай уж почему, но забрала все бумаги - и копии Претензии, и копии Экспертизы).

Ур-р-р-р-а!

Вот такие дела.

Выводы:

Только банальная до избитости фраза - безвыходных ситуаций не бывает!

И если Вам уважаемые люди прямо в глаза говорят - вот заключение ГОСУДАРСТВЕННОЙ экспертизы, выкупайте его и судитесь с нами сколько хотите - делать надо так:

  1. Требовать Жалобную книгу и писать несогласие с результатами экспертизы.
  2. Писать подробную Претензию на имя директора нехорошой фирмы.

А вот уж как писать - это наука, надо полагать, великая.
Очень неуверен, что, напиши её сам, своими словами, она бы возымела действие. Со слов журналиста Светланы Загвоздиной - это да.
Величайший ей респект и уважение за это.

P.S.

13.07.07 Вышла статья Светланы Загвоздиной - Как с успехом вернуть свою покупку. Газета - Нижегородские Новости, пятничная «толстушка». Страница 7 - целая полоса.
Практически один в один этот пост.
По словам знакомого журналиста тянет эта полоса на 10 т. р.

Вот так.

Выводы, добавленные Светланой.

«Волшебными» словами при восстановлении прав потребителей на территории любой торговой точки являются:

    1. Сертификат соответствия (должен немедленно предъявляться на все товары, подлежащие обязательной сертификации).
    2. Закон РФ «О защите прав потребителей».
    3. Закон РФ «О техническом регулировании» (в нём подробно расписано, для чего нужны сертификаты и какой товар подлежит обязательной сертификации).
    4. Обещание обратиться в Управление Роспотребнадзора по Вашей области.


Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Комментариев: 1

А за окном идёт дождь (2006 г.)

Наталья Дмитриевна. Сочинения. 4 "Д" класс. МОУ СОШ №3


А за окном идёт дождь (2006 г.) (в изложении классного руководителя)


Я подошла к окну, посмотрела. За окном идёт дождь.


Небо хмурое, затянуто седыми тучами. Солнце изредка появляется и исчезает. Ветер дует холодный. Он срывает последние осенние листья и кружит их в воздухе. На дорожках грязные лужи.


Капельки дождя падают на асфальт и выстукивают свою песню. Мокрые замёрзшие воробьи спрятались под большими крышами домов.


А за окном всё идёт дождь и мне грустно.

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

О животных (2006 г.)

Наталья Дмитриевна. Сочинения. 4 «Д» класс. МОУ СОШ №3


О животных (14 ноября 2006 г.)


Все с самого детства любят животных. Они бывают разные: большие и маленькие, грустные и весёлые. Про животных и говорят: «Любите братьев наших меньших!» Но и когда мамы заботятся о нас, то нам, детям, тоже иногда хочется позаботиться о ком-нибудь маленьком. Вот и мне тоже захотелось позаботиться о ком-нибудь маленьком.


Когда я ещё начала ходить в садик, у меня появился маленький котёнок. Мы назвали его - Максим. Через несколько лет Максим вырос, и ему не нужна была помощь, он мог сам за себя постоять. Однажды, когда я гуляла, на моём пути был зоомагазин. Я зашла туда, стала рассматривать там всё.

Больше всего мне приглянулись хомячки. Они сидели, сжавшись, и так смотрели на меня... даже нижняя челюсть дрожала от волнения - возьмут ли их? Я каждый день стала просить, чтобы мне подарили этих милых созданий.


Так как кот появился у нас первый, начну рассказ я про него. Когда мы взяли кота, он был таким крошечным. Можно было сказать: маленький чёрно-белый комочек. По характеру - весёлый, озорной, нетерпеливый. А когда он вырос, то стал настоящим бойцовским котом. Только с молодости ещё осталась одна черта - нетерпеливый.

Нетерпеливым он был, когда хотел есть, или выйти на улицу. Ему было всё равно - спят хозяева, не спят. Кот этого не понимал. Ещё стал очень ленивым. Особенно когда мы ездили в сад. Папа для кота стремглав бегал за мышью. И приносил коту. Кот же в ответ вежливо отодвигал мышь. Будто говорил: "Нет, спасибо я не голоден, сейчас съешь сам, когда я проголодаюсь - ещё раз сбегаешь".


Я рассказала про кота, теперь хочу рассказать про хомяков.


Начну рассказ я про Фаю. Фая - это такой коричнево-белый маленький комочек. Глазки у обеих как чёрненькие бусинки. У Фаи шерсть гладкая. Фая - шустрый, пушистый зверёк. Она очень любит побегать по дому, а в клетке по трубам. Ещё очень смешно обе девочки едят.

Фая очень быстро таскает еду. Когда она наберёт себе запасов, начинает работать Фея (так зовут 2 хомку). Фея таскает по одной дольке. В чём заключается юмор: Фая принесёт одну дольку, пойдёт за следующей долькой. А в это время Фея стащит эту дольку. Приходит Фая и не понимает, куда же делась первая долька? И уходит за следующей. Фая совершает то же самое действие... Это можно продолжать бесконечно, пока хомяки не наедятся, и Фая не узнает всю правду.


Фея - это такой же пушистый комок. Фея очень забавно выглядит: мордочка серая, а всё остальное туловище очень пушистое и белое. Фея: спокойная, милая, очень терпеливая. Например: если сразу достать целое яблоко Фея терпеливо ждёт, пока его очистят. Она любит побольше поспать. Пример к этому: очень рано ложится.


Ещё я хочу рассказать про замечательную дружбу: Феи, Фаи и Максима. Кот Максим как старший по возрасту позволяет хомякам играть с ним. Бегать по спине как по пожарной лестнице, бегать между лап. А если девочки увлеклись игрой, то кот отодвигал их лапой по попе. Будто говорил: "Идите без меня, побегайте, погуляйте".


А животные мои питаются хорошо, толстеют на глазах. Кот питается всем натуральным: супом, шеями куриными, Путассу и всем тем, что мы едим. Пьёт кот: молоко и воду. Ещё Максим ест мясо. Кот питается животной пищей, а хомяки растительной. Они едят: корм, лакомые палочки и фрукты. Вот чем питаются мои животные.


В конце своего рассказа я хочу сказать:


Люди, давайте любить братьев наших меньших, заботясь о них, не бросайте: ведь каждая наша зверюшка приносит нам хоть небольшую, но радость, так отплатите ей добром!



Дед Мороз подарил хомок 31 декабря 2005 года.

Фая умерла вечером, 19 ноября 2006 года. На утреннем завтраке (несколько сухариков обеим) была не так активна, как обычно. Часов в 6 вечера ещё вроде как спала, к восьми вечера остыла. Причина - непонятна. Многочасовой поиск в интернете причин смерти хомяков ничего не дал.

Кот Максим, последний месяц любивший спать на стуле рядом с клетками хомяков, за два дня до смерти никак не желал там находиться и перешёл ночевать просто в другую комнату.

Похоронили Фаю через неделю, 26 ноября. На взгорке, рядом с большим камнем. Там же, где была похоронена Манька.
За неделю Фея, подружка Фаи, сильно сдала. Вставать на ежевечернюю прогулку стала вместо 6-ти вечера часов в 8. Кричала по ночам. Есть практически перестала, сильно похудела и стала похожа на свою бывшую подружку Фаю.

Интересно, какой дурак высказал, что хомяки - одиночные зверьки?

Только через две недели Фея стала понемножку оживать - стала красивой шёрстка, перестала приволакивать задние лапки, и вообще стала прежней Феей - живой и любознательной. Однако встаёт на вечернюю прогулку пока также - ближе к 10 вечера.

Капитальная болезнь Феи началась, пожалуй, числа 9 января. Всё это время она вела себя также - гулять вставала только к 11 вечера, хватало для прогулки часа, потом, если не поймать, забивалась за шкаф и там ночевала.
Глаз начал слезиться, правый. Промыли заваркой, как могли.

11 января, четверг. Решили показать ветеринару. Тут и обнаружилась большая, сантиметра полтора в диаметре тёмно-синяя опухоль над правой лапкой. Возникла и выросла она резко, буквально за ночь. И к вечеру она уже лопнула и запах был - сладковато-тошнотворный запах гнилого мяса.
Ветеринар - женщина на пенсии - сделала укол антибиотика, влила пару капель средства для повышения иммунитета, выписала подсушивающую мазь.

В пятницу опухоль кое-где подсохла, только в размере увеличилась - от шеи и до задней лапки, практически. И только в воскресенье рост остановился и она стала подсыхать.

Поиск в интернете - рак..., наверное. Пока подмываем раствором маргацовки и смазываем мазью раз в день. Да капли вливаем. В воскресенье вроде лучше стало - поела хоть маленько - тыквенных семечек пару да немного свёклы. Сила в лапках пока есть. Только...

К субботе 20 января опухоль практически вся засохла и стала мешаться. Съездили ещё к ветеринару, уже к фирменному. Он оторвал этот засохший кусок, за что Фея цапнула его за палец, сказал, что никакого рака нет и это обычная травма, выписал пару мазей для заживления и капли.

После Фея просто ожила. Стала повеселее, стала есть хорошо и вообще всё пошло замечательно. Ранка подсохла и зажила, и есть Фея стала всё больше.

24 января перестала работать функция переваривания пищи. Живот очень сильно вздулся. И глаз опять загноился.

Умерла Фея на рассвете 25 января.

Хотели похоронить в тот же день, вечером. Однако...

Всю зиму не не было зимы. 0 - +5 и дожди. И только в последние дни стало до -10. 25-го с утра завьюжило, запуржило, так, что к вечеру намело сугробы до полуметра. До гаража дошёл. Кое-как. Ума всё-таки хватило не выезжать в эту темень в пургу. Похороним попозже.

Похоронили Фею 27-го января, в субботу. Рядом с Фаей. Было -12°C и стояла тихая полусолнечная погода. Земля уже успела промёрзнуть, сантиметров на 10. И нужен был лом. Пришлось взять машину.

Клетки капитально отмыли и вместе с опилками отправили в гараж, на вечное хранение.

Больше хомяков мы не покупали.



Кот Максим пропал 19 августа 2008 года. Седьмой день уже нет.

Последние дни во дворе вообще стало мало кошек - из 7-8 постоянно обитающих теперь только четырёх можно насчитать.

Работа "Чистого города"?

Скорее всего, да. Подробнее в заметке - Пропал кот Максим

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Прыг: 01 02 03 04 05
сентябрь 2020
пн вт ср чт пт сб вс
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30
Пассивный доход до 10 процентов в день - без проблем!